Términos y condiciones del servicio
Última actualización: 06/10/2026
1. Quiénes somos
Afroditia es una tienda en línea de productos de bienestar sexual, erotismo y cuidado íntimo para personas adultas. El sitio es operado por CENTRO COMERCIAL ELECTRÓNICO S.A.S. UNECENTRO, NIT 900.014.241-4, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, quien actúa como proveedor y vendedor de los productos ofrecidos. Al usar este sitio aceptas estos términos; si no estás de acuerdo, por favor no lo utilices.
2. Mayoría de edad
El acceso, el registro y la compra están permitidos únicamente a personas mayores de 18 años. Al ingresar y al crear tu cuenta declaras que cumples esta condición. Afroditia puede cancelar pedidos cuando existan indicios fundados de que el comprador es menor de edad.
3. Tu cuenta
La información que registres debe ser veraz, completa y estar actualizada; es la que usamos para despachar tus pedidos. Eres responsable de la custodia de tu contraseña y de las operaciones realizadas con tu cuenta. Si detectas un uso no autorizado, avísanos de inmediato y cambia tu contraseña.
4. Productos, precios e impuestos
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Las fotografías son de referencia: colores, tamaños y presentaciones pueden variar según el fabricante. La disponibilidad está sujeta a existencias y los precios pueden cambiar sin previo aviso; el precio que rige tu compra es el vigente al momento de confirmar el pedido.
5. Pedidos y pagos
Un pedido se considera confirmado cuando Afroditia valida el pago o acuerda contigo el medio de pago. Podemos rechazar o cancelar pedidos con información inconsistente, sospecha de fraude o falta de disponibilidad, informándote oportunamente y devolviendo lo pagado cuando corresponda.
6. Envíos y entregas
Despachamos a todo el territorio nacional en empaque discreto, sin marcas ni referencias visibles al contenido. Los tiempos de entrega dependen de la ciudad de destino y de la transportadora, y se cuentan en días hábiles a partir de la confirmación. Es tu responsabilidad suministrar una dirección correcta y completa; los reenvíos por datos errados pueden generar un costo adicional.
7. Derecho de retracto y reversión del pago
Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las ventas a distancia puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, devolviendo el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste. También aplica la reversión del pago en los casos previstos por la ley.
8. Cambios y devoluciones
Tienes quince (15) días calendario contados desde el día en que recibes tu pedido para solicitar una devolución. El plazo empieza con la entrega, no con la compra: si el envío tarda, ese tiempo no te lo descontamos.
Para que una devolución proceda, el producto debe cumplir todas estas condiciones:
- Estar sin usar y sin abrir, con sus sellos de origen intactos.
- Conservar su empaque original en buen estado, sin roturas ni deterioro.
- Estar completo, con todos sus accesorios, manuales y piezas.
Por razones sanitarias, un producto de uso íntimo que haya sido abierto o usado no puede recibirse de vuelta ni revenderse. No es una preferencia comercial: es una condición de higiene.
Cómo se resuelve: saldo a favor
Cuando aprobamos una devolución no reintegramos dinero: acreditamos un saldo a favor por el valor de los productos devueltos. Ese saldo:
- Se aplica solo al finalizar tu siguiente compra, sin que tengas que escribir ningún código.
- Puede usarse en varias compras hasta agotarlo.
- Tiene una vigencia de ciento ochenta (180) días desde su emisión.
- No es canjeable por dinero en efectivo ni transferible a otra persona.
Los costos de envío para hacernos llegar el producto corren por cuenta de quien devuelve, salvo cuando el motivo sea atribuible a nosotros.
Cuando el problema es nuestro
Lo anterior aplica a devoluciones por cambio de opinión. Si el producto llega defectuoso, dañado, incompleto o distinto al que pediste, o si nunca lo recibes, tus derechos son otros y más amplios: opera la garantía legal del Estatuto del Consumidor y puedes exigir la reparación, el cambio o la devolución de tu dinero, a tu elección según el caso. En esos eventos el saldo a favor es solo una alternativa que puedes aceptar si lo prefieres, nunca algo que te impongamos.
Si un producto se agota después de tu compra
Si al preparar tu pedido encontramos que un producto está agotado, te lo informamos y te damos una fecha límite de despacho de siete (7) días hábiles. Si no cumplimos ese plazo, te acreditamos automáticamente un saldo a favor por el valor de ese producto, sin que tengas que reclamarlo. Si prefieres que te devolvamos el dinero en lugar del saldo, escríbenos y lo hacemos: la decisión es tuya.
Derecho de retracto
El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 excluye del derecho de retracto los bienes de uso personal, categoría a la que pertenecen la mayoría de los productos de esta tienda. Nuestra política de saldo a favor es un beneficio que ofrecemos por encima de esa exclusión legal. Cuando el retracto sí proceda conforme a la ley, lo respetamos en los términos que ella establece.
Para iniciar cualquier solicitud entra a Mis pedidos y usa el botón Devolver, o escríbenos desde Contacto.
9. Uso responsable de los productos
Los productos ofrecidos no son dispositivos médicos ni sustituyen una valoración profesional. Lee y sigue siempre las indicaciones del fabricante, verifica los ingredientes si tienes alergias y suspende el uso ante cualquier molestia o reacción, consultando a un profesional de la salud. Los productos de uso íntimo son de uso personal y no deben compartirse.
10. Propiedad intelectual
Las marcas, textos, imágenes y demás contenidos del sitio pertenecen a Afroditia o a sus titulares y no pueden reproducirse con fines comerciales sin autorización escrita.
11. Datos personales
El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y por la Autorización que otorgas al registrarte.
12. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos para reflejar mejoras del servicio o exigencias legales. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.
13. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier inquietud escríbenos desde el formulario de contacto.